Resume Hôtesse ou secrétaire de vente in Luxembourg Vianden

Secrétaire Service Après-vente - Groupe Volkswagen

Licence

• Gestion d’appels entrants et sortants à volume élevé • Prise en charge et suivi des dossiers clients • Planification de rendez-vous en atelier • Utilisation de logiciels métiers (DMS, CRM, gestion SAV) • Connaissance du processus après-vente dans le secteur automobile • Gestion administrative (facturation, bons de réparation, devis) • Saisie et mise à jour de données clients • Normes et procédures constructeur

English

Excellente communication orale et écrite • Résistance au stress et capacité à garder son calme • Sens du service client et diplomatie • Gestion des situations conflictuelles • Rigueur et sens de l’organisation • Travail en équipe avec techniciens et conseillers • Capacité d’adaptation dans un environnement exigeant • Polyvalence et rapidité d’exécution