Manager vacancy in Japan

Quality Manager
このポジションは、品質保証プロセスを実施しする責任があり、すべてのトレーニングと開発活動が、会社のミッションとビジョン、ブランド基準、ターゲット顧客のニーズ、従業員満足、そしてプロパティレベルでの継続的改善の焦点と戦略的に結びついていることを保証する責任を担っています。このポジションは、品質機能のチャンピオンであり、変革のためのサポートを構築します。 ＜品質保証の目標管理＞ 毎日開催されるEXCOM(シニアマネジメントチームとの）ミーティングに出席し、ホテルのパフォーマンスに関するリアルタイムな最新情報を提供し、ゲストのインシデントに対応します。また、毎月開催される部門ミーティングに出席し、品質トレーニングを強化する。 欠陥の傾向、ゲストのフィードバックに関する分析を毎週発表・共有し、重点分野についての提案を行う。 guestVoice(お客様満足度調査）、トップインシデント、BSAに焦点を当てた週次品質会議のコーディネート ホテル内の品質関連活動の進捗を記録し、追跡し、EXCOMメンバー、マネージャー、アソシエイト、そして コーポレートオフィスに伝達する 問題解決会議のファシリテーターとして、体系的なプロセスの遵守、品質ツールの使用、そして100％の解決策を達成する。 プロセス改善チームを促進し、体系的なプロセスの使用と、改善が達成可能で測定可能であることを保証する。 オペレーションに没頭し、現場で直面する問題や不具合をより深く理解する。 BSAとguestVoiceのためのいくつかのイニシアチブを推進する 毎月の監査を実施し、会社およびブランドの基準への準拠を確認する。 目標達成に向けて施設を前進させるために必要な意思決定を行い、実行する。 顧客の重要な要件に対応するため、施設の品質に関する取り組みを指揮する。 ＜質の高い研修プログラムの実施＞ L&D(トレーニング開発チーム）と連携し、EXCOMメンバーやマネージャーに問題解決、プロセス改善、戦略的プランニングのテクニックをトレーニングする。 サービスのパフォーマンスを向上させるための具体的なトレーニングを開発する すべてのトレーニングおよび開発活動において、ブランドの価値と哲学を推進する。 L&Dチームと協力し、ホテルや教室での学習が確実に伝達されるようにする。 パフォーマンスのギャップを特定し、マネージャーと協力してパフォーマンス向上のための適切なトレーニングを開発・実施する 人事部門と連携し、ホテル従業員に対する表彰プログラムを実施し、品質プロセスに関与した従業員を評価する。 ＜品質ツールの管理＞ すべてのレベルの管理業務が品質ツールに整合していることを保証する。 継続的改善のためのツールが整備され、活用されていることを保証する。 データ収集方法を用いて、欠陥の傾向を特定し、集計し、表示し、追跡し、分析する <ゲストエクスペリエンスの管理> ゲストからのフィードバックをリーダーシップチームと検討し、適切な是正措置が取られるようにする。 継続的な改善に焦点を当てた部門別会議の構成要素として、ゲスト満足度を取り入れる。 製品の品質、サービスレベル、全体的な満足度、フィードバックが得られるよう、常に顧客の目に触れ、定期的に接する。 ゲストのフィードバック、(ソーシャルメディア、トリップアドバイザーのような様々なプラットフォームでの）問題やクレームへの対応と処理において、オペレーションリーダーをサポートします。 雇用形態 正社員 仕事内容 ホテルの品質保証・サービス向上のための管理全般をお任せいたします。 勤務地 大阪市中央区本町3丁目6番12号 勤務時間 シフト勤務 応募資格 マネジャー業務経験者 インターナショナルホテル経験者優遇 給与 当社規程による（前職給与考慮します） 昇給年1回 賞与年1回 時間外・深夜勤務手当支給 試用期間 あり 3か月 採用祝い金 30000円 待遇 交通費（非課税限度内）全額支給 健康保険（観光産業健康保険組合）、厚生年金保険、雇用・労災保険加入 従業員食堂利用可、制服貸与 確定拠出年金、総合福祉団体定期保険加入 自社を含むマリオットグループホテル利用割引あり 休日 年間107日 年次有給休暇（法定通り） 慶弔休暇ほか特別休暇あり 応募方法 下記応募フォームよりご応募ください。 連絡先 〒541-0053 大阪市中央区本町3丁目6-12 セント レジス ホテル 大阪 人事部採用担当 Show More